Garantía y devolución

En Guate Música te agradecemos por la confianza puesta en nuestro servicio al momento de adquirir cualquiera de nuestros productos. Ponemos a disposición nuestra política de garantía, cambio de producto o devolución, si este no cumpliera con lo expresado en nuestra cotización, lo publicado en nuestra página web, o las especificaciones técnicas del fabricante. Aplicable únicamente a productos nuevos y usados comprados en la tienda o en nuestro sitio web GUATEMUSICA.SHOP,

Esto tendrá validez siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

Criterios de garantía:

1.    Garantía cubre únicamente fallas diagnosticadas que sean originadas por desperfectos de fábrica.

2.    Tiempos de cobertura:

a.    Producto nuevo: doce meses a partir de la fecha de compra.

b.    Equipo usado, ofertado, OPEN BOX*: un mes a partir de la fecha de compra. *Un equipo «Open Box» consiste en productos de marcas originales, que no cuentan con algunos o todos los accesorios como manuales, caja o empaque y pueda tener leves signos de uso.

3.    Cualquier daño cosmético o relativo a la funcionalidad que haya sido causado por un uso inadecuado como: golpes, ralladuras, quiebres, que haya sido sometido a temperaturas extremas o de humedad por encima o debajo de lo recomendado, ni por un mal uso de la corriente eléctrica. Anulará la garantía con Guate Música, sin excepción. Fallas por: descarga eléctrica, señales de humedad presentada dentro y fuera del artículo, reparaciones por terceros no autorizadas y otros eventos ajenos al equipo, no son cubiertos por la garantía.

4.    Toda falla fuera del tiempo de garantía se cotizará su reparación y se notificará al cliente para su aprobación, de no aceptarla el equipo será de vuelto. NO incluye envíos por devolución.

5.    Productos bajo pedido no se cubre garantía sobre fallas o desperfectos de fábrica, de tener algún falla o desperfecto el producto bajo pedido se apoyará con la devolución hacia el país de origen o bien la revisión con nuestro taller técnico. Se cotiza previamente para cualquiera de las dos opciones.

 

Criterios de devolución:

1.    La compra debe de haberse realizado en los últimos 5 días calendario.

2.    Productos ofertados, en liquidación, usados y OPEN BOX, NO hay cambios o devoluciones.

3.    No se aceptarán devoluciones si no se presenta la factura original.

4.    El código del producto, número de serie y descripción deberá de coincidir con el de la Factura o Certificado de Garantía.

5.    Guate Música verificará minuciosamente el buen funcionamiento del producto en el departamento de servicio técnico y este deberá de estar en perfectas condiciones al igual que su empaque y accesorios. Esto puede tardar 24 horas.

6.    Para realizar una devolución Guate Música emitirá una nota de crédito, la cual podrás cambiar por cualquier otro producto a tu elección de igual precio o mayor. Si el cambio fuera por un producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia.

7.    Por ningún motivo Guate Música hace devoluciones en Efectivo. En el caso de operaciones con tarjetas de crédito o débito se le cobrará al cliente la comisión de venta que VISANET o BAC disponga por la Operación de devolución.

Guate Música NO se responsabiliza por los fletes o envíos que se generen por: revisión de garantía, devolución o cambios de productos. El cliente es responsable por entregar y recolectar el producto en nuestra tienda en zona 4 ciudad de Guatemala.

 

¿Cómo reportar la falla del producto?

En el caso que tu equipo presente fallas dentro del periodo de garantía, te pedimos que sigas los siguientes pasos para poder hacer un reclamo:

1.    Notifica el problema al PBX 2331-0123 o al WhatsApp 3179-1803 / 2331-0123 con los detalles del problema, además adjunta fotos y videos que comprueben la falla del equipo.

2.    Te solicitaremos que hagas una serie de pruebas.

Si la falla persiste, entrega o envía tu equipo a la siguiente dirección: Guate Música Showroom vía 4, 1-00, Zona 4, Edificio Campus Tec I, oficina 204 segundo nivel, Ciudad de Guatemala, Guatemala. Si utilizas algún medio de transporte de paquetes como Guatex o Cargo Expreso toma en cuenta que el envío debería ir pagado. NO se recibirá producto con envíos por cobrar. Tiempo de revisión de 5 a 10 días hábiles.

Posterior a la reparación o devolución, cliente deberá recolectar su producto en tienda zona NO se cubren gastos de envíos.