Garantía, cambio y/o devolución

En Guate Música te agradecemos por la confianza puesta en nuestro servicio al momento de adquirir cualquiera de nuestros productos. Ponemos a disposición nuestra política de garantía, cambio de producto o devolución, si este no cumpliera con lo expresado en nuestra cotización, lo publicado en nuestra página web, o las especificaciones técnicas del fabricante. Aplicable únicamente a productos nuevos y usados comprados en la tienda o en nuestro sitio web WWW.GUATEMUSICA.SHOP.

Esto tendrá validez siempre y cuando se cumplan con los siguientes criterios:

Criterios de garantía:

1.     La garantía cubre únicamente fallas diagnosticadas por desperfectos de fábrica.

2.     Tiempos de cobertura:

a.     Producto nuevo:

•         Marca KZ (monitores personales y cables): 90 días calendario a partir de la fecha de compra.
•         Marca BEAT MONITOR SYSTEM: 90 días calendario a partir de la fecha de compra.
•         Marca Line 6: 180 días calendario o 6 meses ca partir de la fecha de compra.
  
•         El resto de marcas: doce meses a partir de la fecha de compra.

b.     Equipo usado, ofertado, OPEN BOX*: 15 días calendario a partir de la fecha de compra. *Un equipo «Open Box» consiste en productos de marcas originales, que no cuentan con algunos o todos los accesorios como manuales, caja o empaque y pueda tener leves signos de uso.

3.     Cualquier daño cosmético causado por un uso inadecuado, como: golpes, ralladuras, quiebres, que haya sido sometido a temperaturas extremas o de humedad por encima o debajo de lo recomendado y por un mal uso de la fuente de energía eléctrica. Anulará la garantía con Guate Música, sin excepción alguna.

a.     Fallas por: descarga eléctrica, señales de humedad presentada dentro y fuera del artículo, reparaciones por terceros no autorizadas y otros eventos ajenos al equipo, no son cubiertos por la garantía.

4.     Toda falla fuera del tiempo de garantía, se cotizará su reparación y se notificará al cliente para su aprobación, de no aceptarla el equipo será de vuelto. NO se cubre gastos de envíos por devolución.

5.     Productos bajo pedido no se cubre garantía sobre fallas o desperfectos de fábrica, de tener algún falla o desperfecto el producto bajo pedido se apoyará con la devolución hacia el país de origen o bien la revisión con nuestro taller técnico. Se cotiza previamente para cualquiera de las dos opciones.

Criterios para cambios y devoluciones:

1.     Para aplicar a un cambio o devolución de algún producto nuevo adquirido en nuestra tienda, la solicitud deberá ser realizada en los primeros 5 días calendario a partir de la fecha de compra, además que el producto deberá ser devuelto en el tiempo antes mencionado.

2.     Productos ofertados, en liquidación, usados y OPEN BOX; NO hay cambios o devoluciones.

3.     NO se aceptará cambio o devolución, si el producto esta incompleto o dañado, quiere decir sin manuales, accesorios y/o piezas incompletas, además de daños en el empaque original.

4.     El código del producto, número de serie y descripción deberá de coincidir con el pedido u orden de compra.

5.     Guate Música verificará minuciosamente el buen funcionamiento del producto en el departamento de servicio técnico y este deberá de estar en perfectas condiciones al igual que su empaque y accesorios. Esta revisión puede tardar hasta 24 horas.

6.     Para realizar una devolución Guate Música emitirá una nota de crédito, la cual podrás cambiar por cualquier otro producto a tu elección de igual precio o mayor. Si el cambio fuera por un producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia.

7.     Por ningún motivo Guate Música hace devoluciones en efectivo. En el caso de operaciones con tarjetas de crédito o débito NO nos hacemos responsables por la comisión que aplica las entidades de transacción electrónico (VISANET o BAC), la cual deberá ser absorbida por el cliente o consumidor final.

Guate Música NO se responsabiliza por los fletes o envíos que se generen por: revisión de garantía, devolución o cambios de productos. El cliente es responsable por entregar y recolectar el producto en nuestra tienda en zona 4 ciudad de Guatemala.

¿Cómo reportar la falla del producto?

En el caso que tu equipo presente fallas dentro del periodo de garantía, te pedimos que sigas los siguientes pasos para poder hacer un reclamo:

1.     Notifica el problema al teléfono PBX 2331-0123 o al WhatsApp 2331-0123 con los detalles del problema, además enviar fotos y videos que comprueben la falla del equipo.

2.     Te solicitaremos que hagas una serie de pruebas.

3.     Si la falla persiste, entrega o envía tu equipo a la siguiente dirección: Guate Música Showroom vía 4, 1-00, Zona 4, Edificio Campus TEC I, oficina 204 segundo nivel, Ciudad de Guatemala, Guatemala. Si utilizas algún medio de transporte de paquetes como Guatex o Cargo Expreso toma en cuenta que el envío debería ir pagado. NO se recibirá producto con envíos por cobrar. Tiempo de revisión de 5 a 10 días hábiles.

4.     Posterior a la reparación o devolución, cliente deberá recolectar su producto en nuestra tienda. NO se cubren gastos de envíos.

Envíos: el servicio brindado por las empresas transportistas (Guatex, Cargo Expreso, Forza, etc.) es ajeno a GUATE MÚSICA, por lo tanto, NO aceptamos solicitudes de devoluciones, por atrasos, daños o perdidas ocasionados por agentes o sucesos externos ocasionados en el envío. Cualquier atraso o demora en la entrega de comunicarse directamente con la empresa transportista reportando la guía de envío del producto.