Garantía y devolución
En
Guate Música te agradecemos por la confianza puesta en nuestro servicio al
momento de adquirir cualquiera de nuestros productos. Ponemos a disposición
nuestra política de garantía, cambio de producto o devolución, si este no
cumpliera con lo expresado en nuestra cotización, lo publicado en nuestra página
web, o las especificaciones técnicas del fabricante. Aplicable únicamente a productos nuevos
y usados comprados en la tienda o en nuestro sitio web GUATEMUSICA.SHOP,
Esto tendrá validez siempre y cuando se cumplan con
los siguientes requisitos:
Criterios de garantía:
1.
Garantía
cubre únicamente fallas diagnosticadas que sean originadas por desperfectos de fábrica.
2. Tiempos de cobertura:
a. Producto nuevo: doce meses a partir de
la fecha de compra.
b.
Equipo
usado, ofertado, OPEN BOX*:
un mes a partir de la fecha de compra. *Un equipo «Open Box» consiste en
productos de marcas originales, que no cuentan con algunos o todos los
accesorios como manuales, caja o empaque y pueda tener leves signos de uso.
3. Cualquier daño cosmético o relativo a la
funcionalidad que haya sido causado por un uso inadecuado como: golpes,
ralladuras, quiebres, que haya sido sometido a temperaturas extremas o de
humedad por encima o debajo de lo recomendado, ni por un mal uso de la corriente
eléctrica. Anulará la garantía con Guate Música, sin excepción. Fallas
por: descarga eléctrica, señales de humedad presentada dentro y fuera del
artículo, reparaciones por terceros no autorizadas y otros eventos ajenos al
equipo, no son cubiertos por la garantía.
4. Toda falla fuera del tiempo de garantía
se cotizará su reparación y se notificará al cliente para su aprobación, de no
aceptarla el equipo será de vuelto. NO
incluye envíos por devolución.
5.
Productos
bajo pedido no se cubre garantía sobre fallas o desperfectos de fábrica, de tener algún falla o desperfecto el
producto bajo pedido se apoyará con la devolución hacia el país de origen o
bien la revisión con nuestro taller técnico. Se cotiza previamente para
cualquiera de las dos opciones.
Criterios de devolución:
1.
La compra debe de haberse realizado en los últimos
5 días calendario.
2.
Productos
ofertados, en liquidación, usados y OPEN BOX, NO hay cambios o devoluciones.
3.
No se aceptarán devoluciones si no se presenta la
factura original.
4.
El código del producto, número de serie y
descripción deberá de coincidir con el de la Factura o Certificado de Garantía.
5.
Guate Música verificará minuciosamente el buen
funcionamiento del producto en el departamento de servicio técnico y este
deberá de estar en perfectas condiciones al igual que su empaque y accesorios.
Esto puede tardar 24 horas.
6.
Para realizar una devolución Guate Música emitirá
una nota de crédito, la cual podrás cambiar por cualquier otro producto a tu
elección de igual precio o mayor. Si el cambio fuera por un producto de mayor
precio, se deberá pagar la diferencia.
7.
Por ningún motivo Guate Música hace devoluciones en
Efectivo. En el caso de operaciones con tarjetas de crédito o débito se le
cobrará al cliente la comisión de venta que VISANET o BAC disponga por la
Operación de devolución.
Guate
Música NO se
responsabiliza por los fletes o envíos que se generen por: revisión de garantía,
devolución o cambios de productos. El cliente es responsable por entregar y
recolectar el producto en nuestra tienda en zona 4 ciudad de Guatemala.
¿Cómo
reportar la falla del producto?
En el caso que tu equipo
presente fallas dentro del periodo de garantía, te pedimos que sigas los
siguientes pasos para poder hacer un reclamo:
1.
Notifica
el problema al PBX 2331-0123 o al WhatsApp 2331-0123 con los
detalles del problema, además adjunta fotos y videos que comprueben la falla
del equipo.
2.
Te
solicitaremos que hagas una serie de pruebas.
Si la falla persiste,
entrega o envía tu equipo a la siguiente dirección: Guate Música Showroom vía
4, 1-00, Zona 4, Edificio Campus Tec I, oficina 204 segundo nivel, Ciudad de
Guatemala, Guatemala. Si utilizas algún medio de transporte de paquetes como
Guatex o Cargo Expreso toma en cuenta que el envío debería ir pagado. NO se recibirá producto
con envíos por cobrar.
Tiempo de revisión de 5 a 10 días hábiles.
Posterior
a la reparación o devolución, cliente deberá recolectar su producto en tienda
zona NO se
cubren gastos de envíos.